Precisa-se mais de diakonos do que de doulos. E eu explico. No original grego diakono é aquele que serve, que se realiza ao servir. Também aponta para um serviço voluntário, diferente de doulos, termo semelhante, mas usado para escravo ou aquele que serve por obrigação. O varejo precisa ser assistido por diakonos, gente que tem a habilidade de se realizar profissionalmente ao servir a comunidade. O diakono é aquele que tem sede por servir, por atender bem, por realizar suas atividades com presteza e agilidade, diferente do doulos que está interessado apenas no salário que recebe no fim do mês.
Diakono também vem de outra expressão composta que significa “fazer a poeira subir”. A imagem é de alguém que está se movendo tão rapidamente para cumprir suas obrigações que, ao passar, seus pés fazem a poeira levantar. É fácil perceber quando somos atendidos por diakonos. Existe uma magia sutil nos acontecimentos. É algo que se tenta explicar nos treinamentos com dificuldade, por que geralmente a ênfase é o procedimento, a técnica, e não o encantamento que resulta de um atendimento feito para servir. Diakonos querem clientes satisfeitos, doulos cumprem regras. No primeiro há graça, no segundo, lei. É diferente.
A empresa que se dedica em conquistar e reter diakonos cresce e se desenvolve. Isso requer disciplina e adequação nos processos de gestão de pessoas. Perceba que nossos anúncios abrem vagas para doulos e não para diakonos. O Management Jesus Cristo, já se preocupava em selecionar e valorizar os diakonos. Ele dizia: "Mas entre vós não é assim; pelo contrário, quem quiser tornar-se grande entre vós, será esse o que vos sirva" (diakono).
Alguém já disse que a Disney contrata sorrisos, depois treina o que for necessário. Creio que este sorriso expressa esta habilidade desejada de diakonia. É algo que não se consegue multiplicar com aulas/hora de treinamento, mas que pode ser despertado num novo enfoque na área de atendimento. Quando a empresa está cheia de doulos pode até ter bons resultados, mas quando é composta de diakonos, se realiza e consegue cumprir seu propósito universal, que é servir.
se curtiu divulgue, se não tenha misericórdia
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